尊敬的患者及家属：

为进一步优化就医体验，我院正式推出患者门诊滞留预交金余额线上线下退款申请服务，即日起，凡在我院办理过就诊卡且卡内尚存余额的，可通过以下方式办理退款：

1.线上退款

在我院办理过就诊卡，且卡内尚存余额的患者，可关注我院微信公众号“福建省福州结核病防治院”办理预交金退款业务。线上不支持他人代办业务。

2.线下退款

（1）本人办理。持就诊卡及本人有效证件原件（身份证、户口簿、护照等）至我院门诊收费窗口办理退款。

（2）他人代办。持患者就诊卡及其有效证件原件（身份证、户口簿、护照等）、代办人有效证件原件（身份证、户口簿、护照等）至我院门诊收费窗口办理退款。

温馨提醒：

1.基于资金安全考虑，预交金线上退款只能退回患者本人的微信零钱或支付宝账户，若填写的收款账户信息与患者信息不一致，将导致无法线上退回，填写时请务必留意。确需信息不一致的，可至我院门诊收费处线下办理。

2.周一至周三门诊就诊人员较多，如办理线下退款手续，建议周四至周日前来办理。

3.退款申请提交成功后，请耐心等待后台工作人员审核（预计3-7个工作日），退款结果将以短信通知申请时填写的手机号码。感谢您对我院工作的理解和支持！

线上具体操作流程：

1. 1.微信关注公众号“福建省福州结核病防治院”，进入“便民服务”，选择“线上退款”；

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2.完成注册登录，点击“预交金退款”；

3.选择要退款的就诊卡，点击“去退款”；

4.选择退款路径、填写退款信息，点击“提交退款申请”。若填写的收款账户信息与患者信息不一致，将导致无法线上退回，需至我院门诊收费处线下办理。