各科室：
　　根据省、市卫生部门今年纠风工作重点，紧紧围绕转变服务观念、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担等重点问题，坚决纠正收受“红包”、“回扣”、“开单提成”、乱收费等医疗服务中不正之风。我院已开展了三级服务承诺，即：医院对社会服务承诺、科室对医院服务承诺、医务人员对科室服务承诺。为使服务承诺落到实处，落实到人，特制定违诺处理规定如下：
　　一、科室主任是本科室服务承诺的责任人，科室发生违诺问题，除对当事人处理外，科室负责人承担连带责任。
　　二、凡收受患者“红包”、物品的，按闽卫监[2001]178号、[2004]47号文件规定处理。
　　三、凡发现医护员工以各种名义、形式收受回扣、提成和其他不正当利益，按闽卫监[2001]178号、[2004]47号文件规定处理。
　　四、凡发现私自介绍病人到其他单位检查、治疗等，收取回扣或提成的，除没收金额外，给予五倍罚款，并在全院通报。
　　五、坚持合理检查、合理用药，凡检查发现开大方、滥检查的，给予通报批评，并扣科室综合管理分数2分。
　　六、文明待患、礼貌接诊，凡发现违诺或同病人争吵及病人投诉举报的，经查实除对当事人批评教育外，扣罚科室管理分5分。
　　七、同情、关心和体贴病人，尊重病人的选择权、知情权和监督权，如发生病人投诉该告知病人的没有告知，对当事人进行批评教育，并扣罚科室管理分1～3分。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　福州肺科医院
二○○四年七月