根据省卫生厅《关于深化院务公开的意见》及榕卫监（2003）92号文件精神，现就做好病人群众接待受理工作有关事项规定如下：
一、受理接待来访、来电、来函投诉承办科室：政治处、办公室。负责人：范中民、陈济东
二、病人、群众投诉接待室：政治处、办公室。
三、投诉举报电话：3438484　3434540
四、受理投诉处理责任科室：
①医疗质量：医务处、护理部
②医药收费：财务科
③服务态度、收受红包、回扣：政治处、办公室。
五、受理投诉举报程序
⒈承办科室接待（到）来访（信、电）做好登记。
⒉按投诉举报内容送交处理责任科室。
⒊责任科室进行调查取证，提出处理意见，报院行评领导小组研究。
⒋责任科室按院行评领导小组研究处理意见办理。
⒌将处理结果反馈给当事人或予以在公示栏公示。

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