1，开展行为工程 树立职业形象
护理人员良好的职业形象对病人有着重要的影响。医院护理部把护理人员的行为规范作为职业培训的重点，组织了以"强化职业素质、树立护士良好形象"为主题，以语言、行为、技术规范为主体的"行为工程"系列活动，制定了护理工作文明用语，杜绝服务"忌"语，大力倡导"做文明护士，塑天使形象"。通过良好的护士形象，使病员对医院产生信赖感、安全感。
2，开展星级服务 营造"关爱"氛围
高度重视服务质量对医院的影响，提出了"方便、放心、满意"作为护理工作目标。护理部拓宽了服务范围，为患者来院、挂号、分诊、取药、交费提供了一条龙便捷服务，并根据季节性高发病等情况，增加分诊、导诊人员，治疗室、配诊护士提前上班，做好治疗前各项准备工作，将"病人等护士"变为"护士等病人"。制定了"星级服务"标准，病员入科护士会送一杯热茶、递一条热毛巾，做到"病人初到有迎声，治疗时有称呼声，操作失误有谦声，要求合作有谢声，接电话有问候声"。科室始终以病人"方便不方便、需要不需要、满意不满意、舒适不舒适"为出发点，完善"生活护理日"制度。针对病员心理需求，进行了心理疏导员培训，并在临床科室设立健康教育心理疏导员，使护理人员能够与患者进行有效沟通，确保健康教育落到实处，提高病人的满意度。对老年病人建立了陪检制度，检查由护士陪送，避免了病人因不熟悉环境延误检查治疗。入院病人由护士全程陪同办理住院手续，一开始就给病人如在自家的亲切感。
3，发挥专科特色 打造护理品牌
突出专科特点，对老年慢阻肺病人责任护士指导拍背咳痰，超声雾化吸入；对危重病人开展深静脉置管输液，减轻患者痛苦及服务临床医疗工作；定期开展肺结核病人，哮喘病人，肺癌病人聊天会，进行健康宣教；病房内还成立了咨询服务站，便民服务台，做到病人要求的事，件件有回声。
4，合理配置人力 保证护理安全
合理配备科室人员，充分调动护士的积极性是保证整体护理开展的必要条件。开展整体护理要求对病人实施有计划的、连续的身心护理及健康教育，要求每个护士都应具备卫生宣教能力，都要进入宣教角色，主动参与宣教活动，以利于临床经验的积累，提高整体护理质量。